شروط وأحكام دستي
شروط وأحكام دستي
تاريخ السريان:
آخر تحديث:
تحكم هذه الشروط والأحكام الدخول إلى موقع دستي الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والخدمات المرتبطة بهما واستخدامها، ويشار إليها مجتمعة باسم «المنصة».
تُشغّل المنصة شركة دستي للتسويق، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1009005133 والرقم الضريبي 312200046700003، ويشار إليها في هذه الشروط باسم «دستي».
بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو طلب عرض سعر أو استخدام المنصة بأي طريقة أخرى، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط.
التعريفات
في هذه الشروط:
«العميل» يعني الشركة أو المؤسسة أو متجر التجزئة أو الجهة الحكومية أو المنظمة أو أي نشاط تجاري آخر مسجل في المنصة.
«بائع السوق» يعني أي طرف ثالث مستقل يبيع المنتجات من خلال المنصة.
«الطلب» يعني الطلب المقدم عبر المنصة لشراء المنتجات.
«المنتج» يعني أي منتج معروض للبيع عبر المنصة.
«المحفظة» تعني الحساب الذي يمكن من خلاله استخدام الأرصدة المؤهلة في سداد قيمة الطلبات.
«التسهيل الائتماني» يعني أي حد ائتماني أو ترتيب دفع آجل متاح للعميل.
حسابات الأعمال
المنصة مخصصة حصراً للأعمال والجهات والمنظمات.
يقر الشخص الذي يسجل الحساب أو يستخدمه بأنه مخول بالتصرف نيابة عن العميل وإلزامه بهذه الشروط.
يتحمل العميل المسؤولية عن:
أ. جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه؛
ب. الحفاظ على دقة وحداثة معلومات الحساب؛
ج. حماية بيانات الدخول؛ و
د. إدارة صلاحيات موظفيه وممثليه.
يُعد أي طلب مقدم من خلال حساب العميل صادراً بتفويض منه.
يلتزم العميل بإبلاغ دستي فوراً بأي دخول أو استخدام غير مصرح به.
التسجيل والتحقق
يلتزم العملاء بتقديم المعلومات والمستندات المطلوبة عند التسجيل، والتي قد تشمل:
أ. الاسم المسجل أو التجاري؛
ب. مستندات السجل التجاري؛
ج. شهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة؛
د. بيانات الاتصال والعنوان؛ و
هـ. بيانات الممثلين المفوضين.
يبقى الحساب قيد المراجعة إلى أن توافق عليه دستي.
يجوز لدستي قبول التسجيل أو رفضه وطلب معلومات أو مستندات إضافية قبل تفعيل الحساب أو بعده.
يجوز تعليق الحساب أو إلغاؤه في الحالات الآتية:
أ. إذا كانت أي معلومات أو مستندات مقدمة غير صحيحة أو ناقصة أو منتهية أو مضللة أو يتعذر التحقق منها؛
ب. إذا لم تُقدم المستندات المجددة عند طلبها؛
ج. إذا كانت على العميل مبالغ متأخرة؛
د. إذا وُجد اشتباه في نشاط احتيالي أو غير مشروع أو غير مصرح به؛ أو
هـ. إذا أخل العميل بهذه الشروط أو بأي اتفاق آخر مع دستي.
يلتزم العميل بتحديث أي معلومة أو مستند يطرأ عليه تغيير أو تنتهي صلاحيته.
المبيعات المباشرة ومنتجات السوق
قد تُباع المنتجات بواسطة دستي أو بواسطة بائع سوق.
إذا أصدرت دستي الفاتورة الضريبية، يكون عقد البيع بين دستي والعميل.
إذا أصدر بائع السوق الفاتورة الضريبية، يكون عقد البيع بين بائع السوق والعميل.
بالنسبة إلى منتجات السوق، يكون بائع السوق هو البائع النظامي والمسؤول وحده عن المنتج والفاتورة والتنفيذ والتسليم والضمانات والمرتجعات والمبالغ المستردة وخدمات ما بعد البيع والامتثال للأنظمة المطبقة.
تعمل دستي كوسيط للمعاملات المتعلقة بمنتجات السوق فقط. ويجوز لها تسهيل الدفع أو التواصل أو التسليم أو خدمة العملاء أو المرتجعات أو المبالغ المستردة دون أن تصبح هي البائع أو تتحمل التزامات بائع السوق.
قد يكون الاسم الظاهر في المنصة اسماً تجارياً أو اسماً معروضاً في السوق. ويكون البائع النظامي لكل معاملة هو الجهة المبينة في الفاتورة الضريبية ذات الصلة.
معلومات المنتجات
تُعرض أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها ومدى توافرها وغيرها من المعلومات لأغراض التعريف والشراء.
قد تكون الصور توضيحية، وقد تختلف العبوة أو المظهر أو التفاصيل غير الجوهرية عن المعروض.
يلتزم العميل بمراجعة وصف المنتج ومواصفاته وكميته وتوافقه وضمانه قبل تقديم الطلب.
قد تخضع المنتجات لما يلي:
أ. حد أدنى أو أقصى للكميات؛
ب. قيود تتعلق بالموقع أو التسليم؛
ج. شروط خاصة بالعميل؛ أو
د. أي شروط أخرى مبينة في المنصة أو عرض السعر.
الأسعار والضرائب
تُحدد الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُعرض ضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى واجبة عند إتمام الطلب أو في عرض السعر أو الفاتورة، بحسب الحال.
قد تختلف الأسعار بحسب العميل أو البائع أو الكمية أو وسيلة الدفع أو الترتيب التجاري أو العرض الترويجي أو التسهيل الائتماني.
يكون السعر المطبق على الطلب هو السعر المؤكد عند إتمام الطلب أو الوارد في عرض السعر المقبول، ما لم يوجد خطأ ظاهر.
إذا كان السعر أو الحساب المعروض خاطئاً بصورة ظاهرة، جاز لدستي أو بائع السوق إلغاء الطلب المتأثر قبل الشحن، ويُرد أي مبلغ تم تحصيله عن الطلب الملغى. ويجوز بدلاً من ذلك منح العميل خيار المتابعة بالسعر الصحيح.
الطلبات والقبول
يُعد تقديم الطلب عرضاً من العميل لشراء المنتجات المحددة.
لا يُعد الإشعار الآلي أو رقم الطلب أو حجز المبلغ أو التفويض بالدفع أو تحديث حالة الطلب قبولاً نهائياً، وإنما تأكيداً باستلام الطلب فقط.
يُقبل الطلب عند استلام العميل تأكيداً بشحنه أو قبولاً كتابياً صريحاً.
لا يجوز إلغاء الطلب المقبول إلا في الحالات الآتية:
أ. تعذر توفير المنتج؛
ب. تعذر إتمام الدفع أو التحقق منه؛
ج. عدم كفاية الرصيد الائتماني المتاح للعميل؛
د. وجود خطأ ظاهر في السعر أو معلومات المنتج؛
هـ. الاشتباه في أن الطلب احتيالي أو غير مصرح به؛
و. إذا كان التنفيذ مخالفاً للأنظمة المطبقة؛ أو
ز. إذا حال ظرف خارج عن سيطرة الطرف المعني دون التنفيذ.
إذا أُلغي الطلب بعد السداد، يُعاد للعميل المبلغ المتعلق بالمنتجات الملغاة.
يجوز تنفيذ الطلب على أكثر من شحنة.
عروض الأسعار
يجوز للعميل طلب عرض سعر من خلال المنصة.
لا ينشئ طلب عرض السعر التزاماً بتوفير أي منتج.
يظل عرض السعر صالحاً خلال المدة المبينة فيه وخاضعاً لما يلي:
أ. توافر المنتج؛
ب. التأكيد النهائي للكميات والمواصفات؛
ج. الموافقة على الدفع أو الائتمان؛ و
د. قبول الطلب الناتج عنه.
يُعد قبول العميل لعرض السعر طلباً للمتابعة، ولا ينشئ بيعاً ملزماً إلا بعد قبول الطلب وفقاً للبند 7.
يجوز سحب عرض السعر أو تصحيحه قبل قبول الطلب إذا تضمن خطأ ظاهراً أو لم يعد المنتج متوافراً.
قد تخضع المنتجات التي يتم توريدها أو استيرادها أو تخصيصها أو إعدادها أو طلبها خصيصاً للعميل لدفعة مقدمة وشروط مستقلة للإلغاء والإرجاع.
الدفع
قد تشمل وسائل الدفع المتاحة:
أ. بطاقات الدفع؛
ب. سداد؛
ج. التحويل البنكي؛
د. النقد؛
هـ. المحفظة؛ و
و. التسهيلات الائتمانية.
قد تختلف وسائل الدفع بحسب العميل أو البائع أو المنتج أو قيمة الطلب أو الموقع.
يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
يجوز تعليق معالجة الطلب إلى حين استلام الدفعة والتحقق منها.
إذا فشلت عملية الدفع أو عُكست أو كانت محل نزاع أو تعذر التحقق منها، جاز مطالبة العميل باستخدام وسيلة دفع أخرى. ويجوز إلغاء الطلب المتأثر إذا لم يكتمل السداد.
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة بنوك أو مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة وفقاً لشروطهم.
التسهيلات الائتمانية
قد يقدم التسهيل الائتماني من دستي أو بائع سوق أو بنك أو جهة تمويل أخرى.
يخضع كل تسهيل ائتماني للموافقة واتفاق ائتماني مستقل، ويسود الاتفاق الائتماني فيما يتعلق بالحدود الائتمانية ومدد السداد والضمانات والتخلف عن السداد والتحصيل والتنفيذ.
قد ينخفض الرصيد الائتماني المتاح للعميل بسبب:
أ. الفواتير غير المسددة؛
ب. الطلبات المعلقة أو المقبولة؛
ج. المبالغ المحجوزة؛ و
د. أي مبالغ أخرى مستحقة بموجب الاتفاق الائتماني.
إذا تجاوز الطلب الرصيد الائتماني المتاح، فعلى العميل:
أ. تسوية مبالغ مستحقة بما يكفي؛
ب. سداد المبلغ الزائد بوسيلة دفع أخرى معتمدة؛
ج. خفض الطلب؛ أو
د. الحصول على موافقة لزيادة الائتمان.
يجوز تعليق الطلب إلى حين استلام السداد أو الموافقة المطلوبة، وإذا لم تتم معالجة الأمر جاز إلغاء الطلب.
يلتزم العميل بسداد جميع المبالغ الائتمانية في مواعيد استحقاقها، وقد يترتب على التأخر تعليق التسهيل الائتماني أو تقييد الحساب أو إلغاء الطلبات المعلقة أو اتخاذ إجراءات التنفيذ بموجب الاتفاق الائتماني.
إذا منح التسهيل الائتماني بائع سوق أو بنك أو جهة تمويل، تكون تلك الجهة وحدها مسؤولة عن الموافقة والحدود والشروط والتحصيل والتنفيذ، ولا تكون دستي هي الدائن إلا إذا نُص على ذلك صراحة.
العروض الترويجية والقسائم
تخضع العروض الترويجية والقسائم والخصومات والاسترداد النقدي لشروطها المعلنة.
قد تتضمن شروط العرض:
أ. مدة الصلاحية؛
ب. العملاء أو المنتجات أو الفئات أو البائعين المؤهلين؛
ج. الحد الأدنى للإنفاق المؤهل؛
د. وسائل الدفع المؤهلة؛
هـ. الحد الأقصى للمزايا؛ و
و. حدود الاستخدام.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، يُحسب الإنفاق المؤهل بعد خصم:
أ. الخصومات والقسائم؛
ب. مبالغ المحفظة والاسترداد النقدي؛
ج. الأرصدة الترويجية؛
د. المنتجات المرتجعة؛ و
هـ. المنتجات الملغاة.
لا يجوز الجمع بين العروض ما لم يُسمح بذلك صراحة.
يجوز إلغاء الميزة الترويجية أو عكسها إذا:
أ. لم تتحقق الشروط المطبقة؛
ب. أُلغي الطلب أو خُفض أو أُعيد؛
ج. أُضيفت الميزة بالخطأ؛ أو
د. تلاعب العميل بالعرض أو أساء استخدامه.
المحفظة
يجوز لدستي إضافة ما يلي إلى المحفظة:
أ. استرداد نقدي؛
ب. رصيد ترويجي؛
ج. رصيد تقديري؛ أو
د. مبلغ مسترد معتمد.
يخضع الاسترداد النقدي والأرصدة الترويجية لما يلي:
أ. تنتهي صلاحيتها بعد 30 يوماً تقويمياً من تاريخ إضافتها، ما لم تُحدد شروط مختلفة؛
ب. تستخدم فقط في الطلبات المؤهلة؛
ج. لا تُسحب أو تستبدل نقداً؛
د. لا تُنقل إلى حساب آخر؛ و
هـ. لا يترتب عليها أي عائد.
تُزال الأرصدة الترويجية والاسترداد النقدي تلقائياً عند انتهاء صلاحيتها.
لا تُعد المبالغ المستردة المضافة إلى المحفظة أرصدة ترويجية، ولا تخضع لمدة الثلاثين يوماً إلا إذا اتُفق مع العميل صراحة على خلاف ذلك.
يجوز تقييد استخدام المحفظة بحسب المنتج أو الفئة أو البائع أو قيمة الطلب أو العرض.
يجوز لدستي تصحيح أو عكس أي رصيد أُضيف بالخطأ أو تم الحصول عليه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو ارتبط بطلب ملغى أو مرتجع.
التسليم
يلتزم العميل بتقديم بيانات تسليم كاملة وصحيحة وضمان وجود شخص مخول لاستلام الطلب.
يجوز إثبات التسليم من خلال:
أ. التوقيع؛
ب. رمز التحقق؛
ج. ختم المنشأة؛
د. تأكيد إلكتروني؛ أو
هـ. سجلات مزود التوصيل.
يلتزم العميل بفحص الطلب عند التسليم.
يجب الإبلاغ عن الضرر الظاهر أو النقص أو المنتج غير الصحيح خلال 48 ساعة من التسليم.
لا تسري مدة 48 ساعة على العيوب الخفية أو مطالبات الضمان الصحيحة.
قد تطبق رسوم إضافية للتوصيل أو التخزين أو إعادة التوصيل إذا فشل التسليم بسبب:
أ. عدم صحة بيانات التسليم؛
ب. عدم وجود شخص مخول بالاستلام؛ أو
ج. رفض العميل استلام طلب مطابق.
تُعد مواعيد التسليم تقديرية ما لم تُؤكد كتابياً على أنها مضمونة.
الإلغاء
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه.
يجوز رفض طلب الإلغاء إذا كان المنتج قد:
أ. تم توفيره خصيصاً للعميل؛
ب. خُصص أو أُعد؛
ج. استُورد؛
د. جُهز للشحن؛ أو
هـ. سُلّم إلى مزود التوصيل.
تُرد مبالغ الإلغاءات المعتمدة وفقاً للبند 17.
المرتجعات
يجوز إعادة المنتج المؤهل خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
تخضع جميع المرتجعات للموافقة المسبقة والفحص.
يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج:
أ. غير مستخدم؛
ب. غير مفتوح إذا كان مورداً في عبوة مختومة؛
ج. بحالته وعبوته الأصلية؛
د. محتفظاً بجميع البطاقات والأختام والملصقات والرموز الشريطية والأرقام التسلسلية؛ و
هـ. مصحوباً بجميع الملحقات والكتيبات والمكونات والهدايا الترويجية.
لا يقبل المنتج للإرجاع إذا:
أ. تم فتحه أو استخدامه أو تركيبه أو تفعيله أو إعداده أو تعديله؛
ب. أزيلت أو تلفت بطاقة أو ختم أو ملصق أو رمز شريطي أو رقم تسلسلي؛
ج. كانت العبوة الأصلية مفقودة أو متضررة بصورة جوهرية؛ أو
د. تضرر المنتج بعد التسليم.
لا تُقبل المنتجات الآتية للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو متضررة قبل التسليم أو تم توريدها بشكل غير صحيح:
أ. الأطعمة والمشروبات؛
ب. المنتجات القابلة للتلف أو المحددة بتاريخ صلاحية؛
ج. الإلكترونيات المفتوحة؛
د. المواد الاستهلاكية المفتوحة؛
هـ. المنتجات الصحية أو الطبية أو منتجات العناية الشخصية الحساسة بعد فتحها؛
و. البرامج أو التراخيص أو المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها؛ و
ز. المنتجات المخصصة أو المعدة أو التي تم توفيرها أو تصنيعها حسب الطلب.
لا تكون المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو المناولة أو التخزين غير الصحيح أو التركيب الخاطئ أو الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به مؤهلة للإرجاع.
لا يستبعد هذا البند أي حق لا يجوز استبعاده نظاماً.
المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير الصحيحة
يلتزم العميل بتقديم أدلة معقولة تؤيد المطالبة، وقد تشمل صوراً أو مقاطع فيديو أو أرقاماً تسلسلية أو العبوة أو تقارير فحص.
يجوز فحص المنتج بواسطة دستي أو بائع السوق أو المصنع أو الموزع أو مركز خدمة معتمد.
بعد الفحص، يجوز:
أ. إصلاح المنتج؛
ب. استبداله؛
ج. استكماله بتوفير الجزء الناقص؛
د. رد قيمته كلياً أو جزئياً؛ أو
هـ. إعادته إلى العميل إذا رُفضت المطالبة.
المبالغ المستردة
يبدأ تنفيذ المبلغ المسترد خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماده وإبلاغ العميل به.
وسيلة الدفع الأصلية
وسيلة رد المبلغ
النقد
تحويل بنكي أو المحفظة
سداد
تحويل بنكي أو سداد عند توافره أو المحفظة
بطاقة الدفع
البطاقة الأصلية أو تحويل بنكي أو المحفظة
تحويل بنكي
تحويل بنكي أو المحفظة
التسهيل الائتماني
تعديل الرصيد الائتماني المتاح أو المحفظة
المحفظة
المحفظة
تخضع وسيلة رد المبلغ لتوافرها لدى مزود الدفع ومتطلبات التحقق.
تتطلب التحويلات البنكية بيانات حساب بنكي موثقة ومقبولة لدى دستي.
إذا استخدمت أكثر من وسيلة دفع، جاز تقسيم المبلغ المسترد بين تلك الوسائل.
يقتصر المبلغ المسترد على المبلغ المدفوع فعلياً عن المنتج المرتجع أو الملغى.
يجوز تعديل أو عكس أي قسيمة أو خصم أو استرداد نقدي أو رصيد محفظة أو منتج مجاني أو ميزة أخرى مرتبطة بالطلب.
تُرد رسوم التوصيل إذا كان سبب الإرجاع منتجاً غير صحيح أو معيباً أو متضرراً أو مخالفاً جوهرياً للوصف، وفي غير ذلك لا تُرد رسوم التوصيل.
قد تحتاج البنوك ومزودو خدمات الدفع إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ بعد أن تبدأ دستي عملية الاسترداد.
الضمانات
قد يكون المنتج مشمولاً بضمان صادر من دستي أو بائع سوق أو مصنع أو موزع أو مقدم خدمة معتمد.
يُبين مقدم الضمان ومدته في معلومات المنتج أو الفاتورة أو العبوة أو مستندات الضمان.
قد تتطلب مطالبات الضمان فحصاً من مقدم الضمان أو مركز خدمة معتمد.
ما لم ينص الضمان المطبق على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان:
أ. الضرر العرضي أو المادي؛
ب. سوء الاستخدام أو التخزين؛
ج. أضرار السوائل؛
د. التركيب غير الصحيح؛
هـ. الإصلاح أو التعديل غير المصرح به؛
و. الاستهلاك الطبيعي؛
ز. الضرر الناتج عن ملحقات غير متوافقة؛ و
ح. إزالة الأرقام التسلسلية أو تغييرها.
تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز لدستي تعليق الحساب أو إنهاؤه إذا:
أ. كانت مستندات التسجيل غير صحيحة أو غير دقيقة أو منتهية؛
ب. كانت هناك التزامات دفع متأخرة؛
ج. وُجد اشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو نشاط غير مصرح به؛
د. أساء العميل استخدام العروض أو المرتجعات أو المبالغ المستردة أو المحفظة أو التسهيل الائتماني؛
هـ. أخل العميل بهذه الشروط؛
و. شكل الحساب خطراً أمنياً أو نظامياً؛ أو
ز. كان التعليق مطلوباً بموجب الأنظمة أو من جهة مختصة.
لا يؤثر التعليق أو الإنهاء في الحقوق المكتسبة أو التزامات الدفع.
الاستخدام المحظور
يحظر على العميل:
أ. استخدام المنصة بصورة غير مشروعة أو احتيالية؛
ب. تقديم معلومات أو مستندات كاذبة أو غير مصرح بها؛
ج. تقديم طلبات دون تفويض؛
د. التلاعب بالأسعار أو العروض أو المبالغ المستردة أو أرصدة المحفظة أو التسهيلات الائتمانية؛
هـ. إنشاء حسابات متعددة للحصول على مزايا غير مصرح بها؛
و. التدخل في المنصة أو أمنها؛
ز. إدخال برمجيات ضارة؛
ح. استخراج بيانات المنصة آلياً أو بصورة منهجية؛
ط. إجراء هندسة عكسية للمنصة؛ أو
ي. انتهاك حقوق دستي أو أي طرف ثالث.
الملكية الفكرية
تعود جميع الحقوق في المنصة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم وقواعد البيانات والنصوص والرسومات والعلامة والمحتوى، إلى دستي أو الجهات المرخصة لها.
يجوز للعميل استخدام المنصة فقط لأغراض مشترياته الداخلية المشروعة.
لا يجوز للعميل نسخ محتوى المنصة أو تعديله أو توزيعه أو استغلاله تجارياً أو استخراجه أو استخدامه لتطوير أو تشغيل خدمة منافسة دون موافقة كتابية مسبقة من دستي.
تظل العلامات والصور والأوصاف والمواد التابعة لأطراف ثالثة مملوكة لأصحابها.
توافر المنصة
يجوز لدستي تحديث أي جزء من المنصة أو تعليقه أو استبداله أو إيقافه إذا كان ذلك مطلوباً للصيانة أو الأمن أو الامتثال النظامي أو تشغيل الأعمال.
قد تعتمد المنصة على مزودي دفع وبنوك وبائعي سوق وشركات توصيل ومصنعين ومزودي استضافة وخدمات اتصال من أطراف ثالثة.
لا تتحمل دستي مسؤولية أفعال أو إغفالات أو أعطال طرف ثالث مستقل إلا إذا تحملت دستي الالتزام المعني صراحة.
تحديد المسؤولية
لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك العمدي أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتحمل دستي المسؤولية عن:
أ. الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية؛
ب. فقد الأرباح أو الإيرادات أو الفرص أو السمعة أو الوفورات المتوقعة؛
ج. تعطل الأعمال؛
د. الخسارة الناتجة عن اختيار العميل للمنتج أو إعادة بيعه أو تخزينه أو تركيبه أو مناولته أو استخدامه؛
هـ. أفعال أو إغفالات بائع السوق أو أي طرف ثالث مستقل؛ أو
و. الأحداث الخارجة عن سيطرة دستي المعقولة.
لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لدستي الناشئة عن الطلب المبلغ المدفوع إلى دستي عن المنتج الذي نشأت عنه المطالبة.
بالنسبة إلى منتجات السوق، يسري هذا التحديد على دستي فقط ولا يحد من المسؤولية المستقلة لبائع السوق.
التعويض
يلتزم العميل بتعويض دستي عن المطالبات والخسائر والالتزامات والغرامات والتكاليف المعقولة الناشئة عن:
أ. إخلال العميل بهذه الشروط؛
ب. المعلومات أو المستندات الكاذبة أو غير المصرح بها؛
ج. الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي للمنصة؛
د. الاستخدام غير المصرح به لحساب العميل؛
هـ. إعادة بيع العميل للمنتج أو تخزينه أو تركيبه أو مناولته أو استخدامه؛ أو
و. انتهاك العميل لحقوق أي طرف ثالث.
الخصوصية والمراسلات
تعالج دستي البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
يقر العميل بأنه مخول بتزويد دستي بالبيانات الشخصية لموظفيه وممثليه ومستلمي الطلبات وغيرهم ممن تُقدم بياناتهم عبر المنصة.
يجوز لدستي إرسال مراسلات تتعلق بالتسجيل والتحقق وعروض الأسعار والطلبات والمدفوعات والائتمان والتسليم والمرتجعات والمبالغ المستردة والضمانات والأمن وإدارة الحساب.
يجوز الاستناد إلى السجلات والمراسلات الإلكترونية كدليل على المعاملة أو التعليمات ذات الصلة.
القوة القاهرة
لا تتحمل دستي أو البائع المعني مسؤولية أي تأخير أو إخفاق سببه ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الإجراءات الحكومية أو القيود التنظيمية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو التأخير الجمركي أو تعطل النقل أو النقص أو أعطال المرافق أو الحوادث السيبرانية أو النزاعات العمالية أو الأعطال الكبيرة لدى الموردين أو مزودي الخدمات.
يجوز تعليق التنفيذ طوال استمرار الحدث المعني.
إذا تعذر تنفيذ الطلب، جاز إلغاؤه ورد أي مبلغ مستحق وفقاً لهذه الشروط.
أحكام عامة
قد تسري شروط إضافية على منتجات أو عروض أسعار أو عروض ترويجية أو بائعي سوق أو تسهيلات ائتمانية محددة، وتسود هذه الشروط الإضافية فقط في نطاق موضوعها.
لا يجوز للعميل التنازل عن حسابه أو حقوقه بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية من دستي.
يجوز لدستي نقل حقوقها والتزاماتها إلى شركة تابعة أو خلف قانوني أو مشتري لأعمالها.
لا يُعد التأخر أو الامتناع عن ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
إذا كان أي حكم باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي الأحكام نافذة.
تشكل هذه الشروط، إلى جانب الطلب وعرض السعر والفاتورة والاتفاق الائتماني وشروط العرض الترويجي وسياسة الخصوصية والسياسات المدمجة، الاتفاق المتعلق بالمعاملة ذات الصلة.
تعديل الشروط
يجوز لدستي تعديل هذه الشروط بنشر نسخة محدثة عبر المنصة.
تسري التعديلات من التاريخ المحدد لسريانها، ولا تعدل بأثر رجعي طلباً سبق قبوله، إلا إذا كان ذلك مطلوباً نظاماً أو تم الاتفاق عليه مع العميل.
النظام الحاكم والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع من خلال إجراءات دعم العملاء لدى دستي.
يُحال أي نزاع لم تتم تسويته إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم ينص اتفاق كتابي آخر على خلاف ذلك.
اللغة
يجوز نشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.
إذا تعارضت النسختان، تسود النسخة العربية.
بيانات الاتصال
الكيان القانوني: شركة دستي للتسويق
رقم السجل التجاري: 1009005133
الرقم الضريبي: 312200046700003
العنوان المسجل: مبنى 6581، طريق النهضة، حي الربوة، الرقم الفرعي 2791، الرمز البريدي 12823، الرياض، المملكة العربية السعودية
دعم العملاء والإشعارات القانونية: info@disty.app
الهاتف: 920027744
تحكم هذه الشروط والأحكام الدخول إلى موقع دستي الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والخدمات المرتبطة بهما واستخدامها، ويشار إليها مجتمعة باسم «المنصة».
تُشغّل المنصة شركة دستي للتسويق، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1009005133 والرقم الضريبي 312200046700003، ويشار إليها في هذه الشروط باسم «دستي».
بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو طلب عرض سعر أو استخدام المنصة بأي طريقة أخرى، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط.
التعريفات
في هذه الشروط:
«العميل» يعني الشركة أو المؤسسة أو متجر التجزئة أو الجهة الحكومية أو المنظمة أو أي نشاط تجاري آخر مسجل في المنصة.
«بائع السوق» يعني أي طرف ثالث مستقل يبيع المنتجات من خلال المنصة.
«الطلب» يعني الطلب المقدم عبر المنصة لشراء المنتجات.
«المنتج» يعني أي منتج معروض للبيع عبر المنصة.
«المحفظة» تعني الحساب الذي يمكن من خلاله استخدام الأرصدة المؤهلة في سداد قيمة الطلبات.
«التسهيل الائتماني» يعني أي حد ائتماني أو ترتيب دفع آجل متاح للعميل.
حسابات الأعمال
المنصة مخصصة حصراً للأعمال والجهات والمنظمات.
يقر الشخص الذي يسجل الحساب أو يستخدمه بأنه مخول بالتصرف نيابة عن العميل وإلزامه بهذه الشروط.
يتحمل العميل المسؤولية عن:
أ. جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه؛
ب. الحفاظ على دقة وحداثة معلومات الحساب؛
ج. حماية بيانات الدخول؛ و
د. إدارة صلاحيات موظفيه وممثليه.
يُعد أي طلب مقدم من خلال حساب العميل صادراً بتفويض منه.
يلتزم العميل بإبلاغ دستي فوراً بأي دخول أو استخدام غير مصرح به.
التسجيل والتحقق
يلتزم العملاء بتقديم المعلومات والمستندات المطلوبة عند التسجيل، والتي قد تشمل:
أ. الاسم المسجل أو التجاري؛
ب. مستندات السجل التجاري؛
ج. شهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة؛
د. بيانات الاتصال والعنوان؛ و
هـ. بيانات الممثلين المفوضين.
يبقى الحساب قيد المراجعة إلى أن توافق عليه دستي.
يجوز لدستي قبول التسجيل أو رفضه وطلب معلومات أو مستندات إضافية قبل تفعيل الحساب أو بعده.
يجوز تعليق الحساب أو إلغاؤه في الحالات الآتية:
أ. إذا كانت أي معلومات أو مستندات مقدمة غير صحيحة أو ناقصة أو منتهية أو مضللة أو يتعذر التحقق منها؛
ب. إذا لم تُقدم المستندات المجددة عند طلبها؛
ج. إذا كانت على العميل مبالغ متأخرة؛
د. إذا وُجد اشتباه في نشاط احتيالي أو غير مشروع أو غير مصرح به؛ أو
هـ. إذا أخل العميل بهذه الشروط أو بأي اتفاق آخر مع دستي.
يلتزم العميل بتحديث أي معلومة أو مستند يطرأ عليه تغيير أو تنتهي صلاحيته.
المبيعات المباشرة ومنتجات السوق
قد تُباع المنتجات بواسطة دستي أو بواسطة بائع سوق.
إذا أصدرت دستي الفاتورة الضريبية، يكون عقد البيع بين دستي والعميل.
إذا أصدر بائع السوق الفاتورة الضريبية، يكون عقد البيع بين بائع السوق والعميل.
بالنسبة إلى منتجات السوق، يكون بائع السوق هو البائع النظامي والمسؤول وحده عن المنتج والفاتورة والتنفيذ والتسليم والضمانات والمرتجعات والمبالغ المستردة وخدمات ما بعد البيع والامتثال للأنظمة المطبقة.
تعمل دستي كوسيط للمعاملات المتعلقة بمنتجات السوق فقط. ويجوز لها تسهيل الدفع أو التواصل أو التسليم أو خدمة العملاء أو المرتجعات أو المبالغ المستردة دون أن تصبح هي البائع أو تتحمل التزامات بائع السوق.
قد يكون الاسم الظاهر في المنصة اسماً تجارياً أو اسماً معروضاً في السوق. ويكون البائع النظامي لكل معاملة هو الجهة المبينة في الفاتورة الضريبية ذات الصلة.
معلومات المنتجات
تُعرض أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها ومدى توافرها وغيرها من المعلومات لأغراض التعريف والشراء.
قد تكون الصور توضيحية، وقد تختلف العبوة أو المظهر أو التفاصيل غير الجوهرية عن المعروض.
يلتزم العميل بمراجعة وصف المنتج ومواصفاته وكميته وتوافقه وضمانه قبل تقديم الطلب.
قد تخضع المنتجات لما يلي:
أ. حد أدنى أو أقصى للكميات؛
ب. قيود تتعلق بالموقع أو التسليم؛
ج. شروط خاصة بالعميل؛ أو
د. أي شروط أخرى مبينة في المنصة أو عرض السعر.
الأسعار والضرائب
تُحدد الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُعرض ضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى واجبة عند إتمام الطلب أو في عرض السعر أو الفاتورة، بحسب الحال.
قد تختلف الأسعار بحسب العميل أو البائع أو الكمية أو وسيلة الدفع أو الترتيب التجاري أو العرض الترويجي أو التسهيل الائتماني.
يكون السعر المطبق على الطلب هو السعر المؤكد عند إتمام الطلب أو الوارد في عرض السعر المقبول، ما لم يوجد خطأ ظاهر.
إذا كان السعر أو الحساب المعروض خاطئاً بصورة ظاهرة، جاز لدستي أو بائع السوق إلغاء الطلب المتأثر قبل الشحن، ويُرد أي مبلغ تم تحصيله عن الطلب الملغى. ويجوز بدلاً من ذلك منح العميل خيار المتابعة بالسعر الصحيح.
الطلبات والقبول
يُعد تقديم الطلب عرضاً من العميل لشراء المنتجات المحددة.
لا يُعد الإشعار الآلي أو رقم الطلب أو حجز المبلغ أو التفويض بالدفع أو تحديث حالة الطلب قبولاً نهائياً، وإنما تأكيداً باستلام الطلب فقط.
يُقبل الطلب عند استلام العميل تأكيداً بشحنه أو قبولاً كتابياً صريحاً.
لا يجوز إلغاء الطلب المقبول إلا في الحالات الآتية:
أ. تعذر توفير المنتج؛
ب. تعذر إتمام الدفع أو التحقق منه؛
ج. عدم كفاية الرصيد الائتماني المتاح للعميل؛
د. وجود خطأ ظاهر في السعر أو معلومات المنتج؛
هـ. الاشتباه في أن الطلب احتيالي أو غير مصرح به؛
و. إذا كان التنفيذ مخالفاً للأنظمة المطبقة؛ أو
ز. إذا حال ظرف خارج عن سيطرة الطرف المعني دون التنفيذ.
إذا أُلغي الطلب بعد السداد، يُعاد للعميل المبلغ المتعلق بالمنتجات الملغاة.
يجوز تنفيذ الطلب على أكثر من شحنة.
عروض الأسعار
يجوز للعميل طلب عرض سعر من خلال المنصة.
لا ينشئ طلب عرض السعر التزاماً بتوفير أي منتج.
يظل عرض السعر صالحاً خلال المدة المبينة فيه وخاضعاً لما يلي:
أ. توافر المنتج؛
ب. التأكيد النهائي للكميات والمواصفات؛
ج. الموافقة على الدفع أو الائتمان؛ و
د. قبول الطلب الناتج عنه.
يُعد قبول العميل لعرض السعر طلباً للمتابعة، ولا ينشئ بيعاً ملزماً إلا بعد قبول الطلب وفقاً للبند 7.
يجوز سحب عرض السعر أو تصحيحه قبل قبول الطلب إذا تضمن خطأ ظاهراً أو لم يعد المنتج متوافراً.
قد تخضع المنتجات التي يتم توريدها أو استيرادها أو تخصيصها أو إعدادها أو طلبها خصيصاً للعميل لدفعة مقدمة وشروط مستقلة للإلغاء والإرجاع.
الدفع
قد تشمل وسائل الدفع المتاحة:
أ. بطاقات الدفع؛
ب. سداد؛
ج. التحويل البنكي؛
د. النقد؛
هـ. المحفظة؛ و
و. التسهيلات الائتمانية.
قد تختلف وسائل الدفع بحسب العميل أو البائع أو المنتج أو قيمة الطلب أو الموقع.
يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
يجوز تعليق معالجة الطلب إلى حين استلام الدفعة والتحقق منها.
إذا فشلت عملية الدفع أو عُكست أو كانت محل نزاع أو تعذر التحقق منها، جاز مطالبة العميل باستخدام وسيلة دفع أخرى. ويجوز إلغاء الطلب المتأثر إذا لم يكتمل السداد.
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة بنوك أو مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة وفقاً لشروطهم.
التسهيلات الائتمانية
قد يقدم التسهيل الائتماني من دستي أو بائع سوق أو بنك أو جهة تمويل أخرى.
يخضع كل تسهيل ائتماني للموافقة واتفاق ائتماني مستقل، ويسود الاتفاق الائتماني فيما يتعلق بالحدود الائتمانية ومدد السداد والضمانات والتخلف عن السداد والتحصيل والتنفيذ.
قد ينخفض الرصيد الائتماني المتاح للعميل بسبب:
أ. الفواتير غير المسددة؛
ب. الطلبات المعلقة أو المقبولة؛
ج. المبالغ المحجوزة؛ و
د. أي مبالغ أخرى مستحقة بموجب الاتفاق الائتماني.
إذا تجاوز الطلب الرصيد الائتماني المتاح، فعلى العميل:
أ. تسوية مبالغ مستحقة بما يكفي؛
ب. سداد المبلغ الزائد بوسيلة دفع أخرى معتمدة؛
ج. خفض الطلب؛ أو
د. الحصول على موافقة لزيادة الائتمان.
يجوز تعليق الطلب إلى حين استلام السداد أو الموافقة المطلوبة، وإذا لم تتم معالجة الأمر جاز إلغاء الطلب.
يلتزم العميل بسداد جميع المبالغ الائتمانية في مواعيد استحقاقها، وقد يترتب على التأخر تعليق التسهيل الائتماني أو تقييد الحساب أو إلغاء الطلبات المعلقة أو اتخاذ إجراءات التنفيذ بموجب الاتفاق الائتماني.
إذا منح التسهيل الائتماني بائع سوق أو بنك أو جهة تمويل، تكون تلك الجهة وحدها مسؤولة عن الموافقة والحدود والشروط والتحصيل والتنفيذ، ولا تكون دستي هي الدائن إلا إذا نُص على ذلك صراحة.
العروض الترويجية والقسائم
تخضع العروض الترويجية والقسائم والخصومات والاسترداد النقدي لشروطها المعلنة.
قد تتضمن شروط العرض:
أ. مدة الصلاحية؛
ب. العملاء أو المنتجات أو الفئات أو البائعين المؤهلين؛
ج. الحد الأدنى للإنفاق المؤهل؛
د. وسائل الدفع المؤهلة؛
هـ. الحد الأقصى للمزايا؛ و
و. حدود الاستخدام.
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، يُحسب الإنفاق المؤهل بعد خصم:
أ. الخصومات والقسائم؛
ب. مبالغ المحفظة والاسترداد النقدي؛
ج. الأرصدة الترويجية؛
د. المنتجات المرتجعة؛ و
هـ. المنتجات الملغاة.
لا يجوز الجمع بين العروض ما لم يُسمح بذلك صراحة.
يجوز إلغاء الميزة الترويجية أو عكسها إذا:
أ. لم تتحقق الشروط المطبقة؛
ب. أُلغي الطلب أو خُفض أو أُعيد؛
ج. أُضيفت الميزة بالخطأ؛ أو
د. تلاعب العميل بالعرض أو أساء استخدامه.
المحفظة
يجوز لدستي إضافة ما يلي إلى المحفظة:
أ. استرداد نقدي؛
ب. رصيد ترويجي؛
ج. رصيد تقديري؛ أو
د. مبلغ مسترد معتمد.
يخضع الاسترداد النقدي والأرصدة الترويجية لما يلي:
أ. تنتهي صلاحيتها بعد 30 يوماً تقويمياً من تاريخ إضافتها، ما لم تُحدد شروط مختلفة؛
ب. تستخدم فقط في الطلبات المؤهلة؛
ج. لا تُسحب أو تستبدل نقداً؛
د. لا تُنقل إلى حساب آخر؛ و
هـ. لا يترتب عليها أي عائد.
تُزال الأرصدة الترويجية والاسترداد النقدي تلقائياً عند انتهاء صلاحيتها.
لا تُعد المبالغ المستردة المضافة إلى المحفظة أرصدة ترويجية، ولا تخضع لمدة الثلاثين يوماً إلا إذا اتُفق مع العميل صراحة على خلاف ذلك.
يجوز تقييد استخدام المحفظة بحسب المنتج أو الفئة أو البائع أو قيمة الطلب أو العرض.
يجوز لدستي تصحيح أو عكس أي رصيد أُضيف بالخطأ أو تم الحصول عليه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو ارتبط بطلب ملغى أو مرتجع.
التسليم
يلتزم العميل بتقديم بيانات تسليم كاملة وصحيحة وضمان وجود شخص مخول لاستلام الطلب.
يجوز إثبات التسليم من خلال:
أ. التوقيع؛
ب. رمز التحقق؛
ج. ختم المنشأة؛
د. تأكيد إلكتروني؛ أو
هـ. سجلات مزود التوصيل.
يلتزم العميل بفحص الطلب عند التسليم.
يجب الإبلاغ عن الضرر الظاهر أو النقص أو المنتج غير الصحيح خلال 48 ساعة من التسليم.
لا تسري مدة 48 ساعة على العيوب الخفية أو مطالبات الضمان الصحيحة.
قد تطبق رسوم إضافية للتوصيل أو التخزين أو إعادة التوصيل إذا فشل التسليم بسبب:
أ. عدم صحة بيانات التسليم؛
ب. عدم وجود شخص مخول بالاستلام؛ أو
ج. رفض العميل استلام طلب مطابق.
تُعد مواعيد التسليم تقديرية ما لم تُؤكد كتابياً على أنها مضمونة.
الإلغاء
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه.
يجوز رفض طلب الإلغاء إذا كان المنتج قد:
أ. تم توفيره خصيصاً للعميل؛
ب. خُصص أو أُعد؛
ج. استُورد؛
د. جُهز للشحن؛ أو
هـ. سُلّم إلى مزود التوصيل.
تُرد مبالغ الإلغاءات المعتمدة وفقاً للبند 17.
المرتجعات
يجوز إعادة المنتج المؤهل خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
تخضع جميع المرتجعات للموافقة المسبقة والفحص.
يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج:
أ. غير مستخدم؛
ب. غير مفتوح إذا كان مورداً في عبوة مختومة؛
ج. بحالته وعبوته الأصلية؛
د. محتفظاً بجميع البطاقات والأختام والملصقات والرموز الشريطية والأرقام التسلسلية؛ و
هـ. مصحوباً بجميع الملحقات والكتيبات والمكونات والهدايا الترويجية.
لا يقبل المنتج للإرجاع إذا:
أ. تم فتحه أو استخدامه أو تركيبه أو تفعيله أو إعداده أو تعديله؛
ب. أزيلت أو تلفت بطاقة أو ختم أو ملصق أو رمز شريطي أو رقم تسلسلي؛
ج. كانت العبوة الأصلية مفقودة أو متضررة بصورة جوهرية؛ أو
د. تضرر المنتج بعد التسليم.
لا تُقبل المنتجات الآتية للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو متضررة قبل التسليم أو تم توريدها بشكل غير صحيح:
أ. الأطعمة والمشروبات؛
ب. المنتجات القابلة للتلف أو المحددة بتاريخ صلاحية؛
ج. الإلكترونيات المفتوحة؛
د. المواد الاستهلاكية المفتوحة؛
هـ. المنتجات الصحية أو الطبية أو منتجات العناية الشخصية الحساسة بعد فتحها؛
و. البرامج أو التراخيص أو المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها؛ و
ز. المنتجات المخصصة أو المعدة أو التي تم توفيرها أو تصنيعها حسب الطلب.
لا تكون المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو المناولة أو التخزين غير الصحيح أو التركيب الخاطئ أو الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به مؤهلة للإرجاع.
لا يستبعد هذا البند أي حق لا يجوز استبعاده نظاماً.
المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير الصحيحة
يلتزم العميل بتقديم أدلة معقولة تؤيد المطالبة، وقد تشمل صوراً أو مقاطع فيديو أو أرقاماً تسلسلية أو العبوة أو تقارير فحص.
يجوز فحص المنتج بواسطة دستي أو بائع السوق أو المصنع أو الموزع أو مركز خدمة معتمد.
بعد الفحص، يجوز:
أ. إصلاح المنتج؛
ب. استبداله؛
ج. استكماله بتوفير الجزء الناقص؛
د. رد قيمته كلياً أو جزئياً؛ أو
هـ. إعادته إلى العميل إذا رُفضت المطالبة.
المبالغ المستردة
يبدأ تنفيذ المبلغ المسترد خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماده وإبلاغ العميل به.
وسيلة الدفع الأصلية
وسيلة رد المبلغ
النقد
تحويل بنكي أو المحفظة
سداد
تحويل بنكي أو سداد عند توافره أو المحفظة
بطاقة الدفع
البطاقة الأصلية أو تحويل بنكي أو المحفظة
تحويل بنكي
تحويل بنكي أو المحفظة
التسهيل الائتماني
تعديل الرصيد الائتماني المتاح أو المحفظة
المحفظة
المحفظة
تخضع وسيلة رد المبلغ لتوافرها لدى مزود الدفع ومتطلبات التحقق.
تتطلب التحويلات البنكية بيانات حساب بنكي موثقة ومقبولة لدى دستي.
إذا استخدمت أكثر من وسيلة دفع، جاز تقسيم المبلغ المسترد بين تلك الوسائل.
يقتصر المبلغ المسترد على المبلغ المدفوع فعلياً عن المنتج المرتجع أو الملغى.
يجوز تعديل أو عكس أي قسيمة أو خصم أو استرداد نقدي أو رصيد محفظة أو منتج مجاني أو ميزة أخرى مرتبطة بالطلب.
تُرد رسوم التوصيل إذا كان سبب الإرجاع منتجاً غير صحيح أو معيباً أو متضرراً أو مخالفاً جوهرياً للوصف، وفي غير ذلك لا تُرد رسوم التوصيل.
قد تحتاج البنوك ومزودو خدمات الدفع إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ بعد أن تبدأ دستي عملية الاسترداد.
الضمانات
قد يكون المنتج مشمولاً بضمان صادر من دستي أو بائع سوق أو مصنع أو موزع أو مقدم خدمة معتمد.
يُبين مقدم الضمان ومدته في معلومات المنتج أو الفاتورة أو العبوة أو مستندات الضمان.
قد تتطلب مطالبات الضمان فحصاً من مقدم الضمان أو مركز خدمة معتمد.
ما لم ينص الضمان المطبق على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان:
أ. الضرر العرضي أو المادي؛
ب. سوء الاستخدام أو التخزين؛
ج. أضرار السوائل؛
د. التركيب غير الصحيح؛
هـ. الإصلاح أو التعديل غير المصرح به؛
و. الاستهلاك الطبيعي؛
ز. الضرر الناتج عن ملحقات غير متوافقة؛ و
ح. إزالة الأرقام التسلسلية أو تغييرها.
تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز لدستي تعليق الحساب أو إنهاؤه إذا:
أ. كانت مستندات التسجيل غير صحيحة أو غير دقيقة أو منتهية؛
ب. كانت هناك التزامات دفع متأخرة؛
ج. وُجد اشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو نشاط غير مصرح به؛
د. أساء العميل استخدام العروض أو المرتجعات أو المبالغ المستردة أو المحفظة أو التسهيل الائتماني؛
هـ. أخل العميل بهذه الشروط؛
و. شكل الحساب خطراً أمنياً أو نظامياً؛ أو
ز. كان التعليق مطلوباً بموجب الأنظمة أو من جهة مختصة.
لا يؤثر التعليق أو الإنهاء في الحقوق المكتسبة أو التزامات الدفع.
الاستخدام المحظور
يحظر على العميل:
أ. استخدام المنصة بصورة غير مشروعة أو احتيالية؛
ب. تقديم معلومات أو مستندات كاذبة أو غير مصرح بها؛
ج. تقديم طلبات دون تفويض؛
د. التلاعب بالأسعار أو العروض أو المبالغ المستردة أو أرصدة المحفظة أو التسهيلات الائتمانية؛
هـ. إنشاء حسابات متعددة للحصول على مزايا غير مصرح بها؛
و. التدخل في المنصة أو أمنها؛
ز. إدخال برمجيات ضارة؛
ح. استخراج بيانات المنصة آلياً أو بصورة منهجية؛
ط. إجراء هندسة عكسية للمنصة؛ أو
ي. انتهاك حقوق دستي أو أي طرف ثالث.
الملكية الفكرية
تعود جميع الحقوق في المنصة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم وقواعد البيانات والنصوص والرسومات والعلامة والمحتوى، إلى دستي أو الجهات المرخصة لها.
يجوز للعميل استخدام المنصة فقط لأغراض مشترياته الداخلية المشروعة.
لا يجوز للعميل نسخ محتوى المنصة أو تعديله أو توزيعه أو استغلاله تجارياً أو استخراجه أو استخدامه لتطوير أو تشغيل خدمة منافسة دون موافقة كتابية مسبقة من دستي.
تظل العلامات والصور والأوصاف والمواد التابعة لأطراف ثالثة مملوكة لأصحابها.
توافر المنصة
يجوز لدستي تحديث أي جزء من المنصة أو تعليقه أو استبداله أو إيقافه إذا كان ذلك مطلوباً للصيانة أو الأمن أو الامتثال النظامي أو تشغيل الأعمال.
قد تعتمد المنصة على مزودي دفع وبنوك وبائعي سوق وشركات توصيل ومصنعين ومزودي استضافة وخدمات اتصال من أطراف ثالثة.
لا تتحمل دستي مسؤولية أفعال أو إغفالات أو أعطال طرف ثالث مستقل إلا إذا تحملت دستي الالتزام المعني صراحة.
تحديد المسؤولية
لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك العمدي أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتحمل دستي المسؤولية عن:
أ. الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية؛
ب. فقد الأرباح أو الإيرادات أو الفرص أو السمعة أو الوفورات المتوقعة؛
ج. تعطل الأعمال؛
د. الخسارة الناتجة عن اختيار العميل للمنتج أو إعادة بيعه أو تخزينه أو تركيبه أو مناولته أو استخدامه؛
هـ. أفعال أو إغفالات بائع السوق أو أي طرف ثالث مستقل؛ أو
و. الأحداث الخارجة عن سيطرة دستي المعقولة.
لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لدستي الناشئة عن الطلب المبلغ المدفوع إلى دستي عن المنتج الذي نشأت عنه المطالبة.
بالنسبة إلى منتجات السوق، يسري هذا التحديد على دستي فقط ولا يحد من المسؤولية المستقلة لبائع السوق.
التعويض
يلتزم العميل بتعويض دستي عن المطالبات والخسائر والالتزامات والغرامات والتكاليف المعقولة الناشئة عن:
أ. إخلال العميل بهذه الشروط؛
ب. المعلومات أو المستندات الكاذبة أو غير المصرح بها؛
ج. الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي للمنصة؛
د. الاستخدام غير المصرح به لحساب العميل؛
هـ. إعادة بيع العميل للمنتج أو تخزينه أو تركيبه أو مناولته أو استخدامه؛ أو
و. انتهاك العميل لحقوق أي طرف ثالث.
الخصوصية والمراسلات
تعالج دستي البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
يقر العميل بأنه مخول بتزويد دستي بالبيانات الشخصية لموظفيه وممثليه ومستلمي الطلبات وغيرهم ممن تُقدم بياناتهم عبر المنصة.
يجوز لدستي إرسال مراسلات تتعلق بالتسجيل والتحقق وعروض الأسعار والطلبات والمدفوعات والائتمان والتسليم والمرتجعات والمبالغ المستردة والضمانات والأمن وإدارة الحساب.
يجوز الاستناد إلى السجلات والمراسلات الإلكترونية كدليل على المعاملة أو التعليمات ذات الصلة.
القوة القاهرة
لا تتحمل دستي أو البائع المعني مسؤولية أي تأخير أو إخفاق سببه ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الإجراءات الحكومية أو القيود التنظيمية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو التأخير الجمركي أو تعطل النقل أو النقص أو أعطال المرافق أو الحوادث السيبرانية أو النزاعات العمالية أو الأعطال الكبيرة لدى الموردين أو مزودي الخدمات.
يجوز تعليق التنفيذ طوال استمرار الحدث المعني.
إذا تعذر تنفيذ الطلب، جاز إلغاؤه ورد أي مبلغ مستحق وفقاً لهذه الشروط.
أحكام عامة
قد تسري شروط إضافية على منتجات أو عروض أسعار أو عروض ترويجية أو بائعي سوق أو تسهيلات ائتمانية محددة، وتسود هذه الشروط الإضافية فقط في نطاق موضوعها.
لا يجوز للعميل التنازل عن حسابه أو حقوقه بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية من دستي.
يجوز لدستي نقل حقوقها والتزاماتها إلى شركة تابعة أو خلف قانوني أو مشتري لأعمالها.
لا يُعد التأخر أو الامتناع عن ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
إذا كان أي حكم باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي الأحكام نافذة.
تشكل هذه الشروط، إلى جانب الطلب وعرض السعر والفاتورة والاتفاق الائتماني وشروط العرض الترويجي وسياسة الخصوصية والسياسات المدمجة، الاتفاق المتعلق بالمعاملة ذات الصلة.
تعديل الشروط
يجوز لدستي تعديل هذه الشروط بنشر نسخة محدثة عبر المنصة.
تسري التعديلات من التاريخ المحدد لسريانها، ولا تعدل بأثر رجعي طلباً سبق قبوله، إلا إذا كان ذلك مطلوباً نظاماً أو تم الاتفاق عليه مع العميل.
النظام الحاكم والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع من خلال إجراءات دعم العملاء لدى دستي.
يُحال أي نزاع لم تتم تسويته إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم ينص اتفاق كتابي آخر على خلاف ذلك.
اللغة
يجوز نشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.
إذا تعارضت النسختان، تسود النسخة العربية.
بيانات الاتصال
الكيان القانوني: شركة دستي للتسويق
رقم السجل التجاري: 1009005133
الرقم الضريبي: 312200046700003
العنوان المسجل: مبنى 6581، طريق النهضة، حي الربوة، الرقم الفرعي 2791، الرمز البريدي 12823، الرياض، المملكة العربية السعودية
دعم العملاء والإشعارات القانونية: info@disty.app
الهاتف: 920027744
كل مشتريات أعمالك في تطبيق واحد
اشترِ احتياجات أعمالك، تابع الطلبات، وأدر المشتريات من تطبيق واحد.
كل مشتريات أعمالك في تطبيق واحد
اشترِ احتياجات أعمالك، تابع الطلبات، وأدر المشتريات من تطبيق واحد.
كل مشتريات أعمالك في تطبيق واحد
اشترِ احتياجات أعمالك، تابع الطلبات، وأدر المشتريات من تطبيق واحد.